Putnici iz Srbije mogu tražiti refundaciju ili vaučer, dok avio-kompanije nisu u obavezi da isplate kompenzaciju od 250 do 600 evra u ratnim okolnostima
Putnici iz Srbije koji su rezervisali letove ili turističke aranžmane ka državama Bliskog istoka, uključujući Iran, kao i oni koji su ove destinacije koristili kao tranzit, imaće pravo da, u slučaju otkazivanja putovanja zbog rata u Iranu, zatraže povraćaj novca, zamenu putovanja ili vaučer za naredni period. Ovo su potvrdili predstavnici Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) i nekoliko turističkih agencija.
Prema podacima YUTA, trenutna situacija se definiše kao ‘viša sila’ usled ratnih okolnosti, zbog čega avio-kompanije nisu u obavezi da primene standardne procedure niti da garantuju sve usluge putnicima. U redovnim uslovima, putnici bi imali pravo na novčanu kompenzaciju od 250 do 600 evra za otkazane ili odložene letove. Međutim, ova pravila ne važe u vanrednim okolnostima izazvanim ratom, blokadama aerodroma, sankcijama ili ekstremnim bezbednosnim situacijama, te putnici u takvim slučajevima nemaju pravo na tu vrstu naknade, već samo na refundaciju cene karte.
Takođe, pogodnosti kao što su hrana, osveženje, smeštaj i transfer, koje se obično nude u slučaju dužeg zadržavanja na aerodromu, nisu obavezne kada je razlog odlaganja ili otkazivanja letova povezan sa ratnim okolnostima, sankcijama ili zatvaranjem vazdušnog prostora.
Iz agencije ‘Jungle Tribe’, koja u ponudi ima destinacije na Bliskom istoku, navode da im je prioritet bezbednost i zbrinjavanje putnika koji se trenutno nalaze u pogođenim destinacijama. Agencija intenzivno sarađuje sa lokalnim partnerima, YUTA-om, ambasadama Srbije i avio-kompanijama kako bi osigurala bezbedan povratak putnika.
Druge agencije navode da putnici ne bi trebalo da trpe finansijsku štetu ukoliko aranžman nije realizovan, te se nude povraćaj novca, zamena putovanja ili vaučer za kasniju upotrebu. Ipak, iz agencija napominju da visina refundacije zavisi od konačnih odluka partnera poput avio-kompanija i hotela, tako da ne mogu unapred garantovati povraćaj punog iznosa, već vraćaju sve iznose koji su refundabilni od strane partnera.
Avio-kompanija ‘Wizz Air’ je obustavila sve letove do 7. marta, zaključno s tim danom, ka i iz Izraela, Dubaija, Abu Dabija, Saudijske Arabije i Amana, prateći razvoj situacije u saradnji sa domaćim i međunarodnim institucijama. Putnici se pozivaju da redovno proveravaju informacije kod svojih turističkih agencija i avio-prevoznika.
