Rakuten Viber uvodi manje brendiranih poruka, dok Efektiva prijavljuje ProCredit banku Narodnoj banci Srbije
Rakuten Viber je ove nedelje saopštio da će smanjiti broj brendiranih ključnih reči koje korisnici vide kao reklame u aplikaciji, nakon što je nova funkcija naišla na brojne žalbe korisnika i organizacija za zaštitu potrošača u Srbiji. Funkcija, koja omogućava da određene reči u Viber aplikaciji postanu brendirane i otvore reklamu na klik, prvi put je primenjena kroz saradnju sa ProCredit bankom.
ProCredit banka je u svom saopštenju povodom lansiranja navela da ova digitalna opcija predstavlja novi način promocije bankarskih usluga, posebno tokom praznične kupovine. Ipak, prema reakcijama korisnika na društvenim mrežama, mnogi nisu zadovoljni ovim pristupom reklamiranju, ističući primere u kojima se reklame za ProCredit banku pojavljuju i na ključne reči koje su homonimi rečima iz sektora bankarstva.
Udruženje za zaštitu potrošača Efektiva je krajem prošle nedelje objavilo da je prijavilo ProCredit banku Narodnoj banci Srbije zbog navodne nepoštene poslovne prakse. U prijavi Efektive navodi se da banka krši član 58. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i članove 17. i 18. Zakona o zaštiti potrošača, jer se pri ispisivanju reči „banka“ ili „kredit“ u Viber aplikaciji pojavljuje direktan link ka ProCredit banci.
Rakuten Viber je kao odgovor na ove pritužbe najavio smanjenje broja brendiranih reči koje generišu reklame, dok će sama usluga ostati dostupna. Kompanija nije iznela dodatne podatke o finansijskim efektima ove promene niti o procentima smanjenja broja reklama. ProCredit banka nije komentarisala dalje korake, dok iz Efektive ističu da je važno zaštititi korisnike od nepoštene poslovne prakse u digitalnom okruženju.
Ovime se otvara pitanje regulacije digitalnog marketinga i korišćenja personalizovanih reklama u aplikacijama za komunikaciju, što će ostati tema u narednom periodu.
