Turističke agencije primenjuju jasne zakonske procedure, prava putnika i troškovi otkazivanja regulisani Zakonom o turizmu
Udruženje turističkih agencija Srbije (YUTA) upozorilo je da se u javnosti pojavljuju netačne informacije o pravima putnika i obavezama turističkih agencija u slučajevima otkazivanja putovanja. Prema važećem Zakonu o turizmu, prava i obaveze putnika, kao i procedure povraćaja novca, precizno su definisane kako bi se izbegle zabune i potencijalni nesporazumi između putnika i agencija.
YUTA ističe da su turističke agencije dužne da poštuju odredbe ugovora o putovanju, kao i zakonske procedure vezane za otkazivanje aranžmana. U slučaju otkazivanja putovanja od strane putnika, agencije imaju pravo da zadrže određene troškove, u skladu sa pravilima definisanim ugovorom, a visina tih troškova zavisi od trenutka kada je otkazivanje prijavljeno i ugovorenih uslova. Ove odredbe su usklađene sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o turizmu.
YUTA naglašava da je od ključne važnosti da putnici prilikom rezervacije putovanja jasno pročitaju sve ugovorne obaveze, posebno deo koji se odnosi na otkazne penale i uslove povraćaja novca. U slučaju otkazivanja zbog nepredviđenih okolnosti ili više sile, turističke agencije postupaju prema važećim propisima i ugovorenim uslovima, vodeći računa o interesima i putnika i poslovnih partnera.
Iz YUTA-e podsećaju da agencije imaju pravo da naplate stvarne troškove nastale pripremom putovanja, kao što su avio-karte, hotelski kapaciteti i druge povezane usluge, što je u skladu sa zakonskim okvirom. Putnici su u obavezi da o nameri otkazivanja obaveste agenciju u najkraćem roku, kako bi se eventualni gubici minimizovali.
U saopštenju se zaključuje da je saradnja između putnika i agencija ključna za uspešnu realizaciju putovanja i rešavanje eventualnih sporova, te da svi korisnici turističkih usluga imaju pravo na transparentnu informaciju i zaštitu svojih interesa u skladu sa zakonima Republike Srbije.