Nacionalna asocijacija turističkih agencija navodi da povraćaj sredstava zavisi od trenutka otkazivanja i vrste usluge
Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) saopštila je da organizatori putovanja imaju pravo da naplate stvarno nastale troškove u slučaju otkazivanja putovanja, u skladu sa ugovorenim uslugama i trenutkom odustanka, odgovarajući na navode u javnosti o povraćaju sredstava pri otkazima. YUTA je podvukla da je obračun povraćaja novca u vezi sa otkazom rezervisanih putovanja striktno regulisan ugovorom između klijenta i turističke agencije, kao i relevantnim propisima.
Prema saopštenju asocijacije, u slučaju da putnik odustane od putovanja, agencija ima pravo da zadrži deo uplaćenih sredstava koji odgovara stvarnim troškovima nastalim do tog trenutka, uključujući troškove rezervacija, hotelskih kapaciteta, avio-karata ili drugih usluga, u skladu sa ugovorenim uslovima. Visina nadoknade zavisi od trenutka kada je putnik otkazao putovanje i vrste ugovorenih usluga.
YUTA je istakla da se u javnosti pojavljuju netačni navodi koji sugerišu da su agencije dužne da uvek u potpunosti vrate uplaćeni novac, što nije u skladu sa zakonodavstvom i praksom industrije. Pravo agencije na nadoknadu stvarnih troškova proističe iz ugovornih obaveza i Zakona o zaštiti potrošača, što obezbeđuje ravnotežu između prava putnika i zaštite poslovanja agencija.
Asocijacija je naglasila i da se svaki slučaj otkaza tretira individualno, u skladu sa ugovorom i realno nastalim troškovima. “Organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga”, navodi se u saopštenju YUTA.
Ovakav stav YUTA ima za cilj da objektivno informiše potrošače i zaštiti turističke agencije od neosnovanih zahteva za povraćaj sredstava, naročito u periodima povećanih otkazivanja putovanja. Udruženje podseća građane da je preporučljivo pažljivo pročitati uslove ugovora i konsultovati se sa agencijom pre potpisivanja, kako bi prava i obaveze obe strane bile jasne.